Santi-Shop
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LIEFERUNG UND VERFOLGUNG

Ihre Bestellungen werden den besten Transporters anvertraut

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Bediente Länder

Santi-shop liefert in die ganze Welt. Sehen Sie bitte in unterliegender Liste nach ob Ihr Land dort aufgenommen wurde. Andernfalls fragen Sie uns bitte per E-Mail.

Schon von Santi-shop gelieferte Länder: 83


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Versand oder Abholung

Sie können, je nach Lieferadresse, wählen zwischen 1 bis 3 Lieferoptionen:

  • Abholung durch den Kunden in Luxemburg
  • Versand durch Kurierdienst Unternehmen (DPD, DHL, UPS)
  • Versand durch Postunternehmen (Colissimo)

Wenn alle Produkte auf Lager sind steht Ihr Paket spätestens 1 Arbeitstag nach Bestellung zur Verfügung oder versandfertig.

Bei der Bestellung werden nur die möglichen Lieferoptionen angeboten. Sie können also eventuell jene Möglichkeit davon auswählen die Ihnen am meisten angepasst scheint. ACHTUNG. Zollgebühren und Mehrwertsteuer können von bestimmten Ländern außerhalb der Europäischen Union gefordert werden. Diese Kosten fallen Ihnen zur Last. Informieren Sie sich bitte bei den lokalen Behörden.

Die Pakete werden nicht auf Samstag, Sonntag und folgenden Feiertagen versandt: für 2017 Mittwoch 4. Januar, Freitag 14. April, Montag 17. April, Montag 1. Mai, Montag 8. Mai (Französisch Post), Donnerstag 25. Mai, Montag 5. Mai, Donnerstag 15. Juni, Freitag 23. Juni, Freitag 14. Juli (Französisch Post), Montag 31. Juli, Dienstag 15. August, Dienstag 3. Oktober, Dienstag 31. Oktober, Mittwoch 1. November, Montag 25. Dezember und Dienstag 26. Dezember.

ACHTUNG. Die Lieferadresse darf kein Postfach sein denn das Paket wird nur gegen unterschriftliche Empfangsbestätigung ausgehändigt. In allen Fällen überprüfen Sie bitte dass Haus, Türklingel und Briefkasten deutlich gekennzeichnet sind damit die Lieferung reibungslos verlaufen kann. Wenn ein Digicode (Türcode) notwendig ist um die Lieferung zu ermöglichen, geben Sie diesen Code bitte bei der Bestellung. Gibt es in Ihre Adresse weder Straßenname noch Hausnummer, geben Sie bitte bei der Bestellung eine Telefonnummer an welche der Zusteller zur Orientierung anrufen kann.

Wahl 1. Abholung durch den Kunden

Sie kommen Ihre Bestellung zu Cessange (Luxemburg) bei LuxRoutage abholen.

Bei Wahl dieser Option erscheint automatisch bei der Bestellung die Adresse von LuxRoutage als Lieferadresse.
Nach Empfang der Santi-shop Bestätigungs-E-Mail dass Ihre Bestellung abholfertig ist, haben Sie drei Werktage um sie zwischen 6.00 und 18.00 Uhr ab zu holen. Falls Ihre Bestellung nicht wird abgeholt wird sie storniert, werden die Produkte wieder gelagert und Kosten von 5 € (exkl. MwSt.) werden Ihnen gerechnet.

Wahl 2. Kurierdienst Unternehmung (DPD, DHL, UPS)

Kurierdienst Unternehmungen bieten Lieferfristen für europäische landen von 1 bis 4 Werktagen an. Die Preise hängen von Lieferland und Gewicht des Paketes ab. Die Pakete reisen normal jeden Abend (Montag bis Freitag) ab. Eine E-Mail benachrichtigt Sie über die Abholung Ihrer Bestellung durch den Transporteur und gibt Ihnen einen Link zu der Online-Verfolgung/Tracking. Sie werden auch Informations-E-Mails erhalten jedes mal dass Ihr Paket eingescannt wird um zu informieren über seine Zustand.

Das Paket ist auf 30 kg begrenzt und mit einem Barcode gekennzeichnet.

UPS. WARNUNG. Ein Paket, das nicht vom Empfanger abgehohlt wurde und zu Santi-shop zurückkehrt wird Santi-shop zum vollen Preis der Sendung zuzüglich 2 Euro berechnet und dieser Betrag wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Einige Postleitzahlen erlauben keinen UPS Belieferung. In diesem Fall geschieht die Sendung automatisch mit Colissimo.

Sind Sie oft nicht zu Hause könnten Sie ein DPD Pickup Paketshop, DHL Parcelshop oder UPS access point, falls sie in Ihrem Land angeboten werden, als Lieferadresse benutzen.

Wahl 3. Postversand

Die Lieferfrist hängt vom Bestimmungsland ab. Der Preis hängt vom Bestimmungsland und vom Gewicht des Paketes ab. Die Pakete reisen normal jeden Abend (Montag bis Freitag) ab. Eine E-Mail benachrichtigt Sie über die Abgabe Ihrer Bestellung zum Versand an die Französische Post und gibt Ihnen einen Link zu der Online-Verfolgung/Tracking. Sie werden auch Informations-E-Mails erhalten jedes mal dass Ihr Paket eingescannt wird um zu informieren über seine Zustand (Colissimo).

Colissimo ist eine Versendung mit Verfolgung und Versicherung, die Sendungen bis zu 30 kg ermöglicht. Diese Grenze kann für einige Länder niedriger sein. In FR, AT, DE, UK, LU, NL und außerhalb der EU wird das Paket gegen Unterschrift geliefert. In anderen EU-Ländern wird das Paket ohne Unterschrift des Empfängers geliefert. Der Zustellungseintrag in der Sendungsverfolgung dient als Zustellnachweis.

Delivengo ist eine Versendung mit Verfolgung, ohne Versicherung und limitiert auf kleine Pakete von weniger als 2 kg. Der Zustellungseintrag in der Sendungsverfolgung dient als Zustellnachweis: keine Unterschrift bei der Belieferung für die Mehrheit der Lände. Diese Versandart ist nur zu verwenden für geringwertige Aufträge. Sie ist billiger als Colissimo, etwas minder schnell und mit einer minder regelmäßigen Verfolgung je nach dem Land.

Santi-Shop S.àr.l. darf nicht haftbar gemacht werden für mit lokalen Organismen und Vorschriften verbundene zusätzliche Kosten oder Lieferprobleme und Verzögerungen der Lieferfristen.

Das maximale Paketgewicht hängt vom Bestimmungsland ab (Colissimo). Das Paket wird durch einen Barcode gekennzeichnet.

Liefertarife

Der Liefertarif hängt von der von Ihnen gewählten Versandart ab. Für jeden Ankauf über 20 € Produkte bekommen Sie eine Reduzierung von 1 € für jeden zusätzlichen 10 € Ankauf (exklusiv Steuern und Gutscheine). So haben Sie zum Beispiel eine Reduzierung der Lieferkosten von 1 € für eine Bestellung von 31 € (ohne Steuern und Gutscheine), von 4 € für eine von 62 €. Diese Reduzierung wird direkt in die Lieferkosten bei der Bestellung eingerechnet.
1 € Verpackungskosten werden bei jeder Bestellung unter 10 € (ohne Steuerung und Gutscheine) hinzu gefügt. Diese Kosten werden direkt in die Lieferkosten bei der Bestellung eingerechnet.
Wählen Sie das Lieferland hierunter um die Basistarife (ohne Reduzierung oder Verpackungskosten) zu sehen. Falls Ihr Lieferland nicht dabei ist oder keine Tarife gibt, bitte kontaktieren Sie Santi-shop per e-mail


Was passiert bei Abwesenheit des Adressaten bei der Lieferung des Pakets?

Wahl 1. Lieferung durch Postunternehmen

Was passiert bei Abwesenheit hängt vom Lieferland ab. Fragen Sie bei der Postfiliale oder den Briefträger. Oft hinterlässt dieser eine Nachricht in Ihrem Briefkasten mit der Meldung wo das Paket verfügbar ist. Verschiedene Möglichkeiten können Ihnen vorgeschlagen werden, wie zum Beispiel:

  • das Paket mittels der Nachricht vom Postamt abholen,
  • um eine zweite Lieferung zu einem bestimmten Datum bitten,
  • das Paket an eine andere Adresse liefern lassen (Arbeitsort, Familie, Nachbar, Freund...),
  • einem Bekannten die Nachricht geben damit er das Paket vom Postamt abholen kann,
  • das Paket zu einem anderen Postfiliale liefern lassen, zum Beispiel in der Nähe Ihrer Arbeit.

Wahl 2. Lieferung durch Kurierdienst Unternehmen (DPD, DHL, UPS)

Was passiert bei Abwesenheit hängt vom Lieferland und Kurierdienst Unternehmen ab. Sehen Sie sich bitte die Website des Kurierdienst Unternehmens.

Lieferungsproblem

Santi-shop verpackt Ihre Bestellung mit ganz besonderer Sorgfalt ein um Transportschäden zu vermeiden. Leider können diese nicht immer ausgeschlossen werden.

Die Unterzeichnung auf der Empfangsquittierung (oder Scanner) des Transporteurs bedeutet dass "die Waren aufgrund des äußeren Anscheins des Paketes in gutem Zustand ausgeliefert wurden." Es ist also wesentlich den Zustand des Paketes vor der Unterzeichnung zu überprüfen. Wenn das Paket beschädigt ist muss dies unbedingt beim Empfang auf der Empfangsquittierung (oder Scanner) des Transporteurs (zB: zerrissen, nass, zerkleinert, durchlöchert, usw. ....) benachrichtigt werden. Keine Beschwerde wird a posteriori durch das Zustell-Unternehmen akzeptiert werden, wenn es keine Benachrichtigung beim Empfang gab.
Wenn eine Beschädigung sichtbar ist nehmen Sie bitte Fotos des Paketes (der beschädigten Stellen) und, falls erforderlich, der Produkte im Paket vor und während dem Auspacken, und auch der beschädigten Produkte. Je mehr Beweise Sie zu Verfügung haben, desto leichter die Rückzahlung sein wird.
Bei beschädigten und nicht mehr nutzbaren Produkten informieren Sie bitte Santi-shop darüber per E-Mail innerhalb von 24 Stunden (geben Sie dabei Nummer und Barcode der Bestellung an). Bitte beschreiben Sie das Problem und fügen Sie Fotos und eine Kopie / Wiedergabe der auf der Empfangsquittierung oder Scanner des Transporteurs benachrichtigten Beschwerde hinzu.

Wir werden mit dem Zustellungsunternehmen dafür sorgen dass dieses Problem schnellstmöglich gelöst wird.

Nach jenes Annahme Ihrer Klage werden wir Ihnen den Preis der zerstörten Produkte zurückzahlen.

Falls beim Öffnen/Auspacken der Bestellung sich herausstellt dass ein Produkt beschädigt wurde gehen Sie wie folgt vor.

  • Brechen sie das Auspacken ab und setzen das Produkt zurück.
  • Fotografieren Sie den Innenzustand der Versandpackung um die Position des beschädigten Produktes zu zeigen.
  • Die restlichen Produkte nacheinander auspacken, beginnend mit dem Beschädigten und für jedes zusätzliche beschädigte Produkt entsprechend vorigem Punkt neue Fotos erstellen.
  • Für jedes beschädigte Produkt, ein oder mehrere Fotos des Produktes (gesamtes Produkt, nicht nur Zoom auf die Beschädigung) welche die Beschädigung klar Dokumentieren (Produkt, Verpackung, u.s.w.).
  • Wenn die Sendepackung bis leer ist, diese auch entsprechend folgendem Bild vier mal Fotografieren.
  • Melden sie die Beschädigung per E-Mail mit den Fotos im Anhang sowie Beschreibung und Angabe der Bestellungsnummer sowie Versandbarcode (falls vorhanden).
  • Alle Produkte sowie Verpackungen und Verpackungsmaterial sind solange Aufzubewahren bis Santi-shop mit passenden Angaben zur weiteren Vorgehensweise geantwortet hat.

Nur Produkte deren Beschädigung diese unbrauchbar/unverzehrbar machen können für Rückerstattung des Kaufpreises in Betracht genommen werden. Weitere Rückzahlungsansprüche können nicht anerkannt werden.

Nicht erhaltenes Paket

Nach der Versendung der Santi-shop E-Mail mit Versandbenachrichtigung Ihrer Bestellung verfügen Sie über eine maximale Frist von 20 Tagen für Europa und 40 Tagen außerhalb Europas um Santi-shop jedes nicht erhaltene Paket anzumelden. Nach Ablauf dieses Zeitraums wird jede Beschwerde als unstatthaft verworfen.

WICHTIG: Vergessen Sie bitte nicht Ihr Paket den von Santi-shop zugesandten Link zu benutzen um Ihr Paket zu lokalisieren, seine Schritte und möglichen Lieferprobleme zu verfolgen.

Pakete die nicht empfangen oder gefordert werden wegen mangelnder Versandverfolgung durch den Kunden unterliegen dem Verfahren beschrieben in den "AGB".

Meldet die online Verfolgung ein Problem oder ist diese unvollständig, bitte senden Sie Santi-shop eine E-mail mit im Subjekt die Meldung "Paket nn-xxxxx nicht empfangen". Das Santi-shop Team wird sich bemühen um Ihnen zu helfen Ihr Paket zu lokalisieren.

Wird das Paket nicht zurückgefunden wird Santi-shop Ihnen zurückzahlen oder ein neues Paket zuschicken sobald das nicht gefunden Paket als verloren betrachtet wird.

Verfolgung der Bestellung

Sie verfügen über folgende Möglichkeiten um den Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung zu überwachen.

  • Die E-Mail-Auftragsbestätigung. Diese Nachricht bestätigt die Registrierung Ihrer Bestellung und enthält die Adressen, das Produktverzeichnis, die Preise (u.a. Endpreis, Mehrwertsteuer eingeschlossen). Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie bitte die Richtigkeit der zur Identifizierung benutzten E-Mail-Adresse, wie auch den Spam Filter und die Spam-Box Ihrer E-Mail Software.
  • Zwischenberichte per E-Mail über den Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung (wenn zutreffend).
  • Die Versandbestätigung-E-Mail. Wenn Sie "Abholung durch den Kunden", gewählt haben, informiert diese E-Mail Sie über die Verfügbarkeit Ihres Paketes. Andernfalls informiert diese Sie über Datum der Übergabe des Paketes an den Spediteur und gibt Ihnen Verfolgungsnummer und -Link, und die Versandart.
  • Die letzte E-Mail mit der Rechnung im PDF-Format.
  • Ihr Konto auf Santi-shop. Klicken Sie bitte auf "Melden Sie sich an" oder "Mein Konto" (Link zur Verfügung im oberen Teil unserer Seiten) um den Status Ihrer laufenden Bestellung(en) zu überprüfen.

Für weitere Informationen über die Verfolgung Ihrer Bestellung bitte kontaktieren Sie uns.

Wir freuen uns Sie zu bedienen.

Letzte Aktualisierung 04/12/2017.